Une belle arnaque : le contrat d’assurance Cdiscount

En me balladant sur Cdiscount pour voir les prix des différentes caméras Mini DV comme la Sanyo Xacti CG65 j’ai découvert qu’on pouvait souscrire une assurance casse et/ou vol pour pas trop cher.

Comme je ne suis pas né de ma dernière pluie (qui remonte à 5min ) je suis allez jeter un oeil aux « petites lignes ». alors là déjà ça devient compliqué, il faut cliquer sur plusieurs liens et scroller quelques minutes (ou ctrl+F = assurance) pour trouver ces fameuses petites lignes du contrat d’assurance.

Je m’attendais à quelque chose de trés restrictif pour l’assurance, mais vraiment pas à ce point là. Ca m’a vraiment donné le sourire. Voici ces fameuses petites lignes plus en détails :

Exclusions communes aux garanties

Ne sont pas garantis les évènements suivants :

les frais d’entretien, de maintenance, de révision, de modification, d’amélioration ou de mise au point de l’appareil assuré

les préjudices ou pertes financières subis par l’adhérent pendant ou suite à un dommage survenu à l’Appareil assuré

les conséquences de la guerre civile ou étrangère ou d’insurrection ou de confiscation par les autorités

les dommages résultant de la négligence de l’adhérent ou de toute personne autorisée à utiliser l’appareil assuré

la faute intentionnelle ou dolosive de l’adhérent ou de toute personne autorisée à utiliser l’appareil assuré

les dommages d’origine nucléaire ;

les logiciels autres que le système d’exploitation et le pack logiciels pré-installés à l’origine par le constructeur de l’appareil assuré.

Exclusions spécifiques à la garantie dommage accidentel (Casse)

Ne sont pas garantis les évènements suivants :

le vol

les pannes, défaillances ou défauts liés à l’usure, à l’oxydation de composants, à la corrosion, à l’encrassement, à la présence de poussières, aux surtensions électriques extérieures (foudre…), à la sécheresse, à l’humidité, à un excès de température

les dommages esthétiques causés aux parties extérieures de l’appareil assuré ne nuisant pas au bon fonctionnement du matériel tels que les rayures, les écaillures, les égratignures

l’exploitation non conforme aux normes des fabricants, le défaut d’entretien de matériels et des supports informatiques

les dommages dus à un vice de matière ou de construction

les dommages normalement garantis par le fournisseur, constructeur ou monteur

les dommages subis suite à l’ouverture et à la modification du contenu de l’unité centrale ou des périphériques internes

les dommages subis par les logiciels sans dommage à l’appareil garanti

Exclusions specifiques à la garantie vol

Ne sont pas garantis les évènements suivants :

la perte ou la disparition de l’appareil garanti

le vol de l’appareil garanti dans un vestiaire ou dans un local non fermé à clé

le vol de l’appareil garanti dans un véhicule à moteur à quatre roues, visible de l’extérieur

le vol des accessoires et consommables liés au fonctionnement de l’appareil garanti (cartouches diverses, supports enregistrables, cassettes, piles, lampes de projection, chargeurs, batteries, cartes additionnelles, sacs et plus généralement tous accessoires connexes à l’appareil garanti)

le vol commis sans violence ou sans effraction; vol ou le détournement commis par toute autre personne qu’un tiers

Alors là déjà, je suis mort de rire. Il faut qu’on m’explique dans quelles conditions on peut se faire rembrouser ? En gros l’assurance casse Cdiscount est complètement useless. A la limite l’assurance vol, mais uniquement si vous avez l’intention de vous faire dépouiller et frapper bien entendu.

Vous en voulez encore ? C’est pas fini, même si vous vous êtes fait tabasser voilà les éléments qu’il faut fournir pour pouvoir faire marcher l’assurance Cdiscount :

En cas de vol :
La facture originale de l’appareil assuré sur laquelle figure l’adhésion au contrat d’assurance ainsi que l’option choisie
En cas de vol par agression, un témoignage ou un certificat médical
En cas de vol par effraction, soit l’accusé réception de la déclaration de sinistre remis par l’assureur des locaux ou du véhicule, soit la facture de remplacement ou de réparation des éléments fracturés
Le récépissé du dépôt de plainte pour vol par agression ou par effraction
En cas de vol d’un téléphone portable : la lettre de mise en opposition du numéro IMEI de l’appareil auprès de l’opérateur concerné

Et pour finir en beauté, vous devez savoir qu’il y a non seulement des limites mais aussi des plafond.

Limites des garanties :
1 seule réparation par adhésion et par période de garantie
1 seul remplacement par adhésion et par période de garantie

Plafonds des garanties pour la durée des garanties :
En cas de réparation de l’appareil garanti :
Montant TTC de la réparation dans la limite de 2000 € par sinistre
En cas de remplacement de l’appareil garanti : 2000 € par sinistre

Bref en conclusion, l’assurance Cdiscount est une belle arnaque. Je vais sans doute acheter ma Sanyo Xacti CG65 chez eux mais je ne risque pas de prendre l’assurance casse et vol.

Je sais qu’Apple sont bien plus maléable mais les autres ? Vous avez testé ?

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date : 24 août 2007 | catégorie : Curiosity

22 commentaires sur “Une belle arnaque : le contrat d’assurance Cdiscount”

Baptiste, le 24 août

En gros, elle sert a rien cette assurance…
Romain, le 24 août

si on résume, oui
tomtom, le 24 août

bonjour

J’ai acheté un camescope autour de 600 euros et cette garantie a ete souscrite

lors d’un voyage a l’etranger, le camescope a été endommagé pendant une correspondance aerienne

de retour en france, nous faisons une demande de retour à cdiscount
nous renvoyons le camescope, et en réponse, nous recevons un mail nous proposant un camescope à 245 euros…. soit moins de la moitié du prix du premier camescope,

apres avoir décortiqué les CGV, nous avons dans un mail cité ces dernieres, et la bonne surprise fut de recevoir 3 jours plus tard un avoir de 600euros soit le prix du camescope acheté 11 mois plus tot et qui aurait normalement du subir une décote du a sa vétusté…

moralité ils vont essayer de vous arnaquer, mais mettez leur le nez dans leur …… et ils laissent filer…du moins ca a été notre cas….
CDiscount (enfin) condamné pour des clauses abusives -- Romain Libeau dot com, le 1 avril

[...] remonte au 24 Août, je vous disais que les contrats d’assurance de chez Cdiscount étaient abusif. Je suis agréablement surpris de constater que la justice a pour une fois fait son [...]
arnaud, le 17 avril

bonjour,

Je comfirme que l’assurance Cdiscount est une belle arnaque. J’ai acheté un telephone portable a 250€ sur ce site avec l’assurance qui coute quand meme la somme de 50€ pour 2ans! ça fait maintenant plus de deux mois qu’ils me réclament des documents les uns après les autres. J’ai deja fourni :
la facture d’achat de l’appareil, la copie du procès verbal,une déclaration sur l’honneur. Il a fallu que j’indique où se trouvait le téléphone au moment des faits et il demande une attestation de l’employeur pour indiquer ses positions dans l’affaire et se qu’il en est des réparations du véhicule. Comme si il avait que ça a faire! Si ça continu la prochaine fois ils vont me demander la photocopie de la carte d’identité du voleur! Ils font vraiment tout pour nous décourager et ne pas indemniser.
ramou, le 19 juin

Je confirme !!!!

J’ai acheté un Archos avec l’assurance (et oui je me suis fait eu…) et je n’ai jamais pu me faire rembourser quoi que ce soit car l’assurance casse ne prend rien en compte !!!
Romain, le 19 juin

Pour info, ils ont été condamné pour closes abusives
clem, le 1 août

Bonjour à tous,
j’ai acheté il y a 6 mois un appareil photo chez Cdiscount avec une assurance casse/vol .Et ma petite soeur a cassé l’écran la semaine dernière, on s’en est rendu compte en revenant de randonnée , il a surement pris un coup. Je viens enfin de réussir à les joindre pour l’assurance et là le mec commence à m’embrouiller en me disant que si je sais pas exactement ce qu’il s’est passé, ils ne me remboursent pas parce qu’à ce moment là c’est pas accidentel (…). J’insiste et je m’énerve un peu et donc il me dit d’envoyer la facture et une lettre leur disant ce qu’il s’est passé et qu’ils verront ensuite. Donc comme je sentais qu’ils allaient essayer de m’avoir je me suis dit que j’allais chercher des conseils sur ce cher google pour savoir ce qu’il faut leur dire pour qu’ils considèrent ça comme ‘accidentel’ (s’ils veulent jouer aux cons..! ).
Et donc je suis tombée sur cette page ((
Est ce que vous avez quand même une idée sur ce qu’il faut leur dire pour qu’ils remboursent….?
jennaimare, le 11 octobre

J’ai découvert par hasard un comportement pas net du site CDISCOUNT. je m’explique ; j’ai reçu une offre promotionnelle pour le tirage gratuit de 10 agrandissements photos ; la photo supplémentaire est facturée 1,8 euros. Je me hâte d’en profiter car l’offre ne dure pas très longtemps. 2 jours plus tard, je reçois effectivement par la poste les photos, je suis très content. Je reçois également un mail de relance indiquant que l’offre de 10 agrandissements gratuits est prolongée. Une de mes amies essaie de profiter de l’offre en se créant un nouveau compte, mais le code promotionnel ne marche pas ! Dommage. Mais le plus surprenant, c’est que le prix d’un agrandissement est de 0,90, sans aucune réduction, soit le double de ce l’on m’a proposé pour la commande d’un agrandissement supplémentaire en profitant de l’offre promotionnelle. Je suis maintenant convaincu, que ce site d’achat en ligne utilise des techniques douteuses qui tente à compenser ce qu’elle donne gratuitement de l’autre. Je conseille donc aux acheteurs de CDISCOUNT de ne pas associer d’achats volontaires avec une commande promotionnelle comme cela est le cas décrit ci-dessus.

JF
seb, le 7 décembre

bonjour à toutes et tous

voici le lien relatif à la pétition créée il y a quelques jours contre Cdiscount:

http://www.jesigne.fr/sign/list/condamner-cdiscount

Cette pétition vient d’ être créée , n’oubliez pas d’ en diffuser le lien le plus possible , de la signer et de la faire signer .
il faut faire cesser ces abus!

à bientôt
seb, le 7 décembre

http://www.jesigne.fr/sign/list/condamner-cdiscount
MAZER, le 20 avril

Je confirme: l’assurance Cdisount est une escroquerie, même en lisant les petites lignes.

Paris le 20 Avril 2009

Cdiscount. Cdiscount.com / SGPN
Service Clients
BP 90200
93472 Neuilly Sur Marne

Lettre de Mécontentement.

N° dossier : 1699046

Sanyo VPC-C6
N° série : 01970149

Voici maintenant plus de trois mois que j’ai déclaré renvoyé un Camescope Sanyo qui est cassé. Je l’ai renvoyé en recommandé avec A.R. avec l’ensemble des documents demandés (facture, déclaration sur l’honneur etc..) et ce dans l’emballage d’origine avec les accessoires.

Depuis je n’ai plus aucune nouvelle.

Je pense maintenant que votre système d’assurance est une véritable escroquerie.
Voici le processus :

• J’ai d’abord fait une déclaration par Internet sur le site Cdiscount. Elle n’a servi à rien sinon à m’indiquer le n° de téléphone
• Il faut faire la demande par téléphone surtaxé.
• Comme on ne sait pas à l’avance ce qui va être demandé, il faut téléphoner une deuxième fois pour indiquer le N° de série de l’appareil.
• Ensuite il faut envoyer un courrier.
• Ce n’est qu’après, que j’aurai le droit de recevoir l’adresse ou je pourrai envoyer le produit en réparation.
• Ensuite j’envoie l’appareil colissimo avec A.R.
• Ensuite en m’écrit pour me dirqu’il a bien été reçu et qu’on va l’envoyer en réparation (ce qui est contraire à votre publicité sur votre site)
• Ensuite je n’en entends plus parler.
• Ensuite, je suppose que je vais attendre.

Il est certain que vous êtes excellent pour des envois de mail automatiques, mais pour ce qui est de résoudre le problème et de donner satisfaction au client c’est moins fort.

Jean Emile MAZER

Je fais copie de cette lettre à :

• 50 millions de Consommateurs
• Que choisir ?
• Syndicat de vente par correspondance

Votre publicité indique le remboursement à la valeur d’achat de l’appareil.

Ci après le long l’ensemble de nos échanges. Vous promettez toujours un traitement sous 7 jours, et vous ne le tenez jamais. :

Bordeaux, le 25/03/2009
Numéro de retour: ASS0903061011547

Chèr(e) client(e),

Votre produit SANYOXACTIC6 – a été envoyé à la station technique agréée par la marque afin que celle-ci procède à sa réparation.

Le délai de réparation et de retour vers notre service après – vente varie entre 15 et 30 jours.
Vous serez informés par nos services dès sa réexpédition à votre domicile.

Notre service clients est à votre disposition pour toute information complémentaire.

Je vous prie d’agréer madame, monsieur, l’expression de ma grande considération.

Cordialement,
Votre Service Après Vente

********************************************************************************

Commande n°: 07021411126WGZH Bordeaux, le 19/03/2009

Chèr(e) client(e),

Nous vous confirmons la prise en charge de votre colis par notre Service Après Vente.
Nous allons pouvoir procéder à l’envoi en réparation de votre article dans le centre agréé par la Marque.

Le délai de réparation et de retour vers notre service après – vente varie entre 15 et 30 jours.
Nous vous informerons de son départ en station technique, mais aussi, lorsque nous le réexpédierons à votre domicile.

Notre service clients est à votre disposition pour toute information complémentaire.

Je vous prie d’agréer madame, monsieur, l’expression de ma grande considération.

Cordialement,
Votre Service Après Vente

********************************************************************
Commande n°: 07021411126WGZH Bordeaux, le 19/03/2009

Chèr(e) client(e),

Nous vous informons avoir bien reçu votre colis portant le n° ASS0903061011547 pour le(s) article(s) suivants : SANYOXACTIC6 – .

Avant de vous confirmer l’acceptation définitive de votre retour et de vous assurer une résolution rapide, nos équipes techniques vont maintenant vérifier le contenu de votre colis et procéder à un pré diagnostique de la panne.

Nous ne manquerons pas de vous tenir informés dans les prochains jours.

Je vous prie d’agréer madame, monsieur, l’expression de ma grande considération.

Cordialement,
Votre Service Après Vente

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Commande n°: 07021411126WGZH Bordeaux, le 09/03/2009
Numéro d’assurance: 0ASS72058877L5 Numéro de retour: ASS0903061011547

Chèr(e) client(e),

La société d’assurance SPB nous a transmis votre dossier. Nous avons bien pris en compte votre souhait de faire jouer votre assurance pour le produit SANYOXACTIC6.

Vous trouverez en bas de ce courrier le numéro de retour et son code barres que vous devrez apposer sur votre colis de retour.
Afin de faciliter le traitement de votre retour, merci de respecter scrupuleusment les conditions décrites dans la procédure de retour ci-dessous.
Dans le cas contraire, nos services pourront être amenés à refuser votre colis.
I. Préparer votre colis de retour
o Veillez à replacer le produit dans son carton/emballage d’origine sans oublier les éventuels accessoires (cordons, télécommandes, garanties, logiciels, notices…).
o Glissez dans votre colis un courrier comportant vos coordonnées exactes et rappelant votre numéro de commande.
o Veillez à protéger soigneusement l’emballage d’origine de votre produit et surtout de ne rien inscrire sur celui-ci.
II. Retourner votre colis
o Votre retour doit être effectué dans un délai maximum de 15 jours après réception de cet e- mail, sous peine d’être refusé par nos services.
o Pensez à coller sur votre colis de retour, le numéro de retour avec le code barres ci dessous. Si vous n’avez pas d’imprimante, vous pouvez écrire lisiblement le numéro de retour (chiffres situés au dessous du code à barres) sur le carton de votre colis de retour.
ATTENTION: ne rien inscrire sur l’emballage d’origine du produit.
o Renvoyez votre colis à l’adresse suivante:
CDISCOUNT SAV
ORLEANS INGRE PFC
45850 INGRE CEDEX 30
III. Réserves
o Cdiscount.com se réserve le droit de refuser le colis si les conditions de retour précédemment citées ne sont pas respectées.
o L’application de votre assurance comporte un certain nombre d’exclusions; reportez vous aux CGV.

Le traitement définitif de votre demande se fera dès la réception et l’acceptation de votre colis, dans un délais maximum de 7 jours*.
Vous serez informé de la réception de votre colis dans nos locaux ainsi que des différentes étapes de traitement de votre dossier.

Voici votre numéro d’accord de retour que vous devrez imprimer et apposer sur le colis.

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03/032009
Bonjour,

Nous avons le plaisir de vous annoncer la prise en charge de votre dossier.
Vous serez rapidement contacté par le service client c-discount, afin de réparer votre appareil.
Nous vous invitons pour ce faire à vous connecter sur votre espace personnel sur le site cdiscount.

Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Bonne réception,
Le service assurance CDiscount.

Veuillez répondre à l’adresse suivante : assurancecdiscount@spb.fr ou
SPB service CDiscount
76095 Le Havre Cedex

02/03/2009

Madame, Monsieur,

Vous venez de faire appel à notre service-clients par téléphone et nous vous en remercions.

Nous espérons avoir répondu favorablement à vos attentes.
Comme convenu avec votre télé conseiller, nous allons procéder à l’ouverture d’un dossier pour la commande n° 07021411126WGZH.

Un attaché de clientèle va donc prendre en charge votre demande dans les plus brefs délais.
Il sera votre principal interlocuteur tout au long de la procédure, jusqu’à sa clôture définitive.
Votre demande sera traitée dans un délai minimum de 72 heures à compter de la date d’envoi de ce mail.

Nous vous remercions pour votre confiance et votre fidélité.

A très bientôt
Cordialement,
Le Service Clients

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Bordeaux, le 02/03/2009

Cher MAZER JEAN EMILE,

Nous vous confirmons avoir bien reçu votre courrier qui nous était adressé.
Soyez assurés que nous porterons à votre demande toute notre attention afin qu’une réponse rapide et adaptée soit apportée dans les meilleurs délais.

Un conseiller clientèle va prendre en charge votre dossier jusqu’à sa résolution.

Les réponses de notre conseiller clientèle seront envoyées sur votre boîte e-mail de commandes.

Le délai de traitement moyen des demandes est de 7 jours ouvrés*. Il varie selon leur nature.

Nous espérons avoir répondu convenablement à vos attentes.
Cordialement,
Le Service Clients

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Monsieur MAZER,

Je viens de prendre connaissance de votre demande de facture concernant la commande n°07021411126WGZH.

Votre garantie Sérénité correspondant au caméscope référence SANYOXACTIC6 est mentionnée sur votre facture.

Vous avez la possibilité d’imprimer votre facture sur votre service clients en ligne.

Pour cela, cliquez ici.

Connectez-vous avec votre adresse mail et votre mot de passe, puis allez sur le suivi de votre commande.

Ensuite, choisissez votre commande, et une fois sur le détail de celle-ci, cliquez sur « imprimer ma facture »

En cas de panne, je vous invite à contacter notre Service « Garantié Sérénité » au 0 899 700 016 (1,35? l »appel puis 0,34 ? la min) afin qu’un téléconseiller vous apporte la solution adéquate.

A très bientôt sur Cdiscount.com!

Cordialement,
Christine
Service clients
http://www.cdiscount.com

Bordeaux, le 24/02/2009

Cher MAZER JEAN EMILE,

Nous vous confirmons avoir bien reçu votre courrier qui nous était adressé.
Soyez assurés que nous porterons à votre demande toute notre attention afin qu’une réponse rapide et adaptée soit apportée dans les meilleurs délais.

Un conseiller clientèle va prendre en charge votre dossier jusqu’à sa résolution.

Les réponses de notre conseiller clientèle seront envoyées sur votre boîte e-mail de commandes.

Le délai de traitement moyen des demandes est de 7 jours ouvrés*. Il varie selon leur nature.

Nous espérons avoir répondu convenablement à vos attentes.
Cordialement,
Le Service Clients
Cdiscount.com
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Bordeaux, le 12/02/2009

Cher MAZER JEAN EMILE,

Nous vous confirmons avoir bien reçu votre courrier qui nous était adressé.
Soyez assurés que nous porterons à votre demande toute notre attention afin qu’une réponse rapide et adaptée soit apportée dans les meilleurs délais.

Un conseiller clientèle va prendre en charge votre dossier jusqu’à sa résolution.

Les réponses de notre conseiller clientèle seront envoyées sur votre boîte e-mail de commandes.

Le délai de traitement moyen des demandes est de 7 jours ouvrés*. Il varie selon leur nature.

Nous espérons avoir répondu convenablement à vos attentes.
Cordialement,
Le Service Clients

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Bordeaux, le 11/02/2009

Cher MAZER JEAN EMILE,

Nous vous confirmons avoir bien reçu votre courrier qui nous était adressé.
Soyez assurés que nous porterons à votre demande toute notre attention afin qu’une réponse rapide et adaptée soit apportée dans les meilleurs délais.

Un conseiller clientèle va prendre en charge votre dossier jusqu’à sa résolution.

Les réponses de notre conseiller clientèle seront envoyées sur votre boîte e-mail de commandes.

Le délai de traitement moyen des demandes est de 7 jours ouvrés*. Il varie selon leur nature.

Nous espérons avoir répondu convenablement à vos attentes.
Cordialement,
Le Service Clients

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Commande N° 07021411126WGZH
Bordeaux, le 06/02/2009

Cher MAZER JEAN EMILE,

Nous vous confirmons avoir bien reçu votre courrier qui nous était adressé.
Soyez assurés que nous porterons à votre demande toute notre attention afin qu’une réponse rapide et adaptée soit apportée dans les meilleurs délais.

Un conseiller clientèle va prendre en charge votre dossier jusqu’à sa résolution.

Les réponses de notre conseiller clientèle seront envoyées sur votre boîte e-mail de commandes.

Le délai de traitement moyen des demandes est de 7 jours ouvrés*. Il varie selon leur nature.

Nous espérons avoir répondu convenablement à vos attentes.
Cordialement,
Le Service Clients

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Jean Emile MAZER
35 quai de Grenelle
75015 Paris

T: 06 20 05 83 37
jean-emile.mazer@insep.fr Paris le 16 Janvier 2008

SPB Service Sinistres Cdiscount
76095 Le Havre cedex

N° dossier : 1699046

Sanyo VPC-C6
N° série : 01970149

Je fais suite à votre demande téléphonique :

J’atteste sur l’honneur que le camescope référencé ci-dessus m’a échappé des mains et est tombé le 10 janvier 2009.
En voulant le rattraper j’ai mis le pied dessus ce qui a cassé l’écran.

En pièce jointe : la facture.

Je profite de la présente pour vous faire part de mon mécontentement concernant votre processus :

• J’ai d’abord fait une déclaration par Internet sur le site Cdisount. Elle n’a servi à rien sinon à m’indiquer le n° de téléphone
• Il faut faire la demande par téléphone surtaxé.
• Comme on ne sait pas à l’avance ce qui va être demandé, il faut téléphoner une deuxième fois pour indiquer le N° de série de l’appareil.
• Ensuite il faut envoyer un courrier.
• Ce n’est qu’après, que j’aurai le droit de recevoir l’adresse ou je pourrai envoyer le produit en réparation.

Quel est l’intérêt franchement, sinon de retarder la réparation ou le remboursement ?

J’ai fait prendre à une amie une assurance pour une imprimante qui sert professionnellement. Vraiment, je le regrette car on ne peut pas compter sur vous pour une réparation rapide.

Je fais copie de cette lettre à Cdiscount.
Kia Foster, le 18 mai

Sirs

I can confirm CDiscount (co uk) is a CON , A CON , A CON. Is that clear enough
for CDI. They got themselves onto Idealo co uk as the cheapest for a SatNav. I took the bait. I signed up ,was quote the price that was shown on the website plus 3.99 postage and was told amount and entered credit card details. Then I click and all was paid and ok. THEN I got the invoice that showed that infact they had themselves added on 17.5% VAT that nowwhere was ever mentioned anywhere at. Cdiscount is one big con. If I dont get my vat money back then they will regret it as I will pull their stinking frogs legs off.

KF
Roberto, le 15 octobre

je viens de lire les différentes pérégrinations de nombreux clients de Cdiscount, concernant l’assurenace casse, ou vol et allongement de la garantie.

je suis moi même client de Cdiscount, je n’ai pas eu l’occasion de me servir de la garantie casse, la seule que j’accepte de prendre, toutefois, il faut être réaliste, en matière d’assurance, le problème est que le rapport primes / sinistres doit être positif pour l’assureur, ou pour le vendeur s’il est son propre assureur, ce qui est probablement le cas de Cdiscount, qui a mon avis ne doit pas faire appel à un assureur externe. Donc dans le cas présent, lorsqu’il propose une assurance, il améliore sa marge, s’il n’y a pas de sinistre, ce qui commercialement est tout à fait concevable, ce n’est pas une oeuvre de charité. Maintenant il ne faut pas perdre de vue qu’une assurance lorsqu’elle relativement bon marché, il est normal qu’elle comporte un certain nombre de restrictions, sinon elle ne pourrait pas être bon marché, si elle couvrait un trés large éventail de cas de sinistres, la prime serait exhorbitante, et résultat, personne ne souscrirait l’asssurance. Le but n’est pas de se faire rembourser un appareil qu’on a négligeamment laissé en vue sur la plage arrière d’un véhicule par exemple, puisque c’est l’une des restrictions. En fait je préfère être sûr que l’assurance que je souscrit va me rembourser un sinistre dont je ne suis pas responsable, c’est le cas par exemple d’un vol avec violence. Ceux qui trouvent anormal qu’on leur demande des preuves d’un tel vol, sont totalement candides, ils n’ont sûrement jamais entendu parler « d’escroqueries aux assurances », s’il n’y a pas un minimum de contrôles des faits évoqués, on ne pas être assuré. Maintenant il est vrai que tout assureur cherche à payer le moins possible un sinistre, mais l’un d’entre vous l’a dit, il a finit par se faire rembourser la totalité du prix initial comme cela est prévu au contrat, ce qui signifie qu’au bout du compte le contrat est malgré tout respecté.
B.Samuel, le 4 novembre

Bonjour

Ma femme ma offert un

LG KU 990 (tel portable)

Via : CDiscount avec assurance VOL ET BRIS

il m’a échappé des mains en voulant récupéré ma fille qui allait tombé sur le coin d’une table (10mois)
le coin droit de l’écran fais des siennes (les pixel se barre et l’écran fais des auréoles quand on appuie dessus) je voulais savoir si sa passait dans l’assurance

Je vous remercie
ps; se que j’ai lu fais peur un peu
Mal, le 10 novembre

Bonjour tout le monde !

Cela fait des années que j’achete sur CDsicount et j’ai déjà fait fonctionner plusieurs fois l’assurance !

En effet a la suite d’une chute en moto j’ai cassé mon portable d’une valeur de 200€ acheté 4 mois avant…

Il suffit de suivre a la lettre leurs recommandations, certes un peu longues le temps qu’ils nous répondent, qu’on leur envoie l’appareil, qu’ils constatent qu’il est mort blabla.

Mais au bout d’un mois, j’ai reçu des bons d’achats de la valeur de l’appareil.

Par contre c’est vrai qu’ils peuvent essayer de vous arnaquer en faisant genre qu’ils n’ont pas reçu votre papier ou appareil… donc prenez garde ! Et envoyez bien tout en colissimo suivi avec accusé de réception !

Bon courage a tous
Mal, le 10 novembre

B.Samuel,

Envoie moi un email a cedric_sw87@hotmail.fr et je t’explique comment faire fonctionner tout ça

Ciao
MOULIN, le 10 janvier

L’assurance complémentaire de CDISCOUNT, c’est du PIPOT. Je vous informe que tout acheteur est couvert par la loi en application des articles L. 211-1 et suivants du code de la consommation qui ouvre droit au remplacement ou à la réparation d’un appareil tombé en panne (La garantie des vices cachés et la garantie de conformité) dans un délai de deux ans après sa livraison (oui c’est bien DEUX ans et non pas un an et encore moins 30 jours….). Si vous faites jouer cette garantie légale, vous devrez d’abord choisir entre le remplacement et la réparation de votre appareil. Si ces deux solutions se montrent irréalisables (le modèle n’existe plus ou l’option proposée présente pour vous un inconvénient important) ou si elles ne sont pas mises en œuvre dans le mois qui suit la réclamation, vous pouvez alors demander l’annulation de la vente et le remboursement de l’appareil, ou encore le garder et demander une diminution de son prix. Vous pouvez en outre réclamer des dommages et intérêts au vendeur. CDISCOUNT use d’une stratégie qui mise sur l’épuisement et le découragement de l’acheteur. Je post ce lien http://www.60millions-mag.com/vos_droits/conseils_d_experts/faire_jouer_ses_garanties/les_garanties_legales_pour_tous_les_acheteurs, à faire circuler en masse….. CDSICOUNT fait donc payer ce qui existe déjà dans la loi …… c’est fort NON ?
titix47, le 11 janvier

surtout ne prenez pas d’assurance suplémentaire casse ni serenite sur cdiscount je vient de me fair avoir apres avoir acheté un ordinateur acer portable a 600 euro. Tout ce que j’ai gagné c’est de me faire balader de service en service (numéros surtaxés bien sur…) pendant 3 jours pour au final me dire qu’il aurait fallu que je prenne une assurance acer en plus pour tout dégat sur l’ordi vu que le mien n’est selon eux « pas assez endommagé ». Je précise que je l’ai commandé il y a moins d’un mois et que j’avais pris l’assurance casse en plus au cas où. Le probleme c’est qu’ils ne le précisent pas sur l’assurance qu’ils vous proposent (j’ai vérifié ).
frn77, le 8 décembre

Bonjour,

Derrière les « services » d’assurance Cdiscount, il y a, je crois, la société d’assurance SPB. Je confirme que ce sont des arnaqueurs expérimentés.

Les « services d’assurance » de SPB sont aussi proposés dans les boutique SFR. Et l’arnaque, tout aussi grosse, se vend trés bien en boutique.

Pour vos déclarations, attention à deux choses : la cause doit être extérieure et à caractère accidentelle non prévisible, donc :

L’auteur ne doit pas être vous ou un proche, d’alleurs il vaut mieux que l’auteur des faits soit un inconnu non identifié sans aucun relation avec vous. Donc les biens physiquement chez vous sont automatiquement exclus pour la casse sans effraction (avec effraction vous êtes déjà assuré par l’assurance habitation, et pour vos invités pensez à leur responsabilité civile).

Au niveau de l’accident, il faut décalrer une situation non prévisible et assurer de sa non négligence. En ce qui concerne la négligence, pour eux votre démarche est de base dolosive.

Ma petite histoire :

J’ai pris une assurance « anti-tout » vendu par SFR (SPB) pour mon portable avec un argument de poids par le vendeur : « Vous avez un enfant et on ne le maitrise par toujours ces sales mômes ». Un jour, mon gamin le fait tomber et casse le cache de la charnière. SPB ne veut pas prendre en charge car la cause n’est pas extérieure (chez moi, mon gamin, ….). Je répare moi-même les légers dégats de l’appareil (loctite). 1 ans après, je suis bousculé dans le métro pendant un appel, le téléphone tombe et éclate en 2 parties. SPB retrace l’historique de mes appels et me demande alors la facture d’un réparateur agréé pour le première incident, et sous-entend que de toutes les façons une bousculade n’a pas un caractère imprévisible. Bien sûr, je n’ai jamais rien eu en retour.

J’ai fait des tests lors de mes renouvellements de mobile SFR : les vendeurs SFR argumentent toujours de manière identique ( ca sent la formation à plein nez). Quand je leur demande pour le cas d’une chute domestique : ils repondent la bouche en coeur « Mais bien sûr ! Ca sert à çà monsieur ! « . Après je les coince avec mon expérience et tout à coup ils ne savent plus vraiment et de tout les façons c’est pas vraiment SFR mais la société SPB…..

Une escroquerie même contractuelle reste un escroquerie.
ludivine, le 25 décembre

il m’ est arrivé exactement le meme chose… l’ ecran de mon app numérique s’ est cassé dans mon sac… la nana de l’ assurance casse que j’ ai eu au telepnone m’ a gentiment dit que comme je ne sais pas ce qu’ il a eu mon assurance casse ne marche pas ! Que faire ?
ludivine, le 25 décembre

pardon c’ était une réponse a clerm datant du 1 aout.